zoneli

В адрес технической поддержки и клиентской службы нашей компании ежедневно поступает большое количество писем. Сначала для их обработки мы использовали просто Thunderbird, цветные метки и звездочки. Когда корреспонденции стало больше, потребовалось систематизировать работу с почтой: нужна была возможность оставлять друг другу комментарии, распределять задачи между сотрудниками, в удобном виде отображать историю переписки, использовать заготовки ответов и многое другое.

Подобные возможности предоставляют так называемые системы HelpDesk. Заявка в такой системе, как правило, называется «тикетом», поэтому систему по-русски можно назвать «тикетницей». Для поиска решения, наилучшим образом подходящего для нас, мы составили список требований, посмотрели чуть более 100 продуктов, 16 из них установили и протестировали, определили финалистов и, наконец, выбрали ту систему, которую мы используем сейчас.

Ниже представлены результаты нашего исследования. «Победитель» здесь не отмечен намеренно: для каждого конкретного случая, для каждой команды сотрудников окончательный выбор необходимо делать, исходя из собственных требований.

Начнем с самого интересного — с финалистов. (далее…)

Нас часто спрашивают: «Почему после регистрации домен доступен не сразу? Зачем нужно ждать несколько часов? Ведь вы говорите, что регистрация домена занимает всего несколько минут, так чем же тогда обусловлено такое длительное ожидание?» Примерно те же вопросы возникают в процессе переноса домена на наш хостинг: «А мне-то чего ждать? Домен уже давно зарегистрирован, адреса NS-серверов я уже изменил. В чем дело?» Вопросы правомерные, и сегодня мы попробуем подробно и понятно на них ответить.

Для этого давайте посмотрим, как происходит процедура регистрации домена с самого начала.

(далее…)