В адрес технической поддержки и клиентской службы нашей компании ежедневно поступает большое количество писем. Сначала для их обработки мы использовали просто Thunderbird, цветные метки и звездочки. Когда корреспонденции стало больше, потребовалось систематизировать работу с почтой: нужна была возможность оставлять друг другу комментарии, распределять задачи между сотрудниками, в удобном виде отображать историю переписки, использовать заготовки ответов и многое другое.
Подобные возможности предоставляют так называемые системы HelpDesk. Заявка в такой системе, как правило, называется «тикетом», поэтому систему по-русски можно назвать «тикетницей». Для поиска решения, наилучшим образом подходящего для нас, мы составили список требований, посмотрели чуть более 100 продуктов, 16 из них установили и протестировали, определили финалистов и, наконец, выбрали ту систему, которую мы используем сейчас.
Ниже представлены результаты нашего исследования. «Победитель» здесь не отмечен намеренно: для каждого конкретного случая, для каждой команды сотрудников окончательный выбор необходимо делать, исходя из собственных требований.
Начнем с самого интересного — с финалистов. (далее…)
Предположим, вы являетесь счастливым вебмастером, сайт которого работает не на потеху автору, а на его кошелек. В этом случае все что имеет отношение к функционированию сайта является для вас крайне важным:
вы вкладываетесь в рекламу, занимаетесь продвижением, проводите много времени над выбором правильного хостинга, в общем, делаете все, чтобы проект исправно работал и приносил прибыль. Но в какой-то момент вы вдруг замечаете, что сайт работает не так быстро, как раньше, а то и вовсе не работает. Вы огорчены.
Кто виноват?
(далее…)
Вам никогда не приходилось при попытке зайти на какой-нибудь сайт натыкаться на предостережения вашего браузера (например, «Внимание! Посещение этого сайта может нанести вред вашему компьютеру!») или антивируса?
Наверняка приходилось, и не раз. И вдруг однажды вы наблюдаете подобную ситуацию при попытке зайти на ваш собственный сайт.
Что, собственно, происходит?
(далее…)
Волевое решение приняла компания Google. Старший менеджер группы разработчиков Google Apps Rajen Sheth вчера разместил в корпоративном блоге компании статью, в которой заявлено, что с 1 марта этого года Google прекращает полноценную поддержку браузера Internet Explorer 6.0 в таких приложениях как Google Docs и Google Sites.
(далее…)
В связи с возникновением проблем с делегированием географических доменов хотелось бы сказать пару слов о разумном подходе к выбору доменной зоны, в которой имеет смысл регистрировать домен для вашего сайта.
(далее…)
